По инициативе Главы ЛНР в ноябре 2015 года в Республике был создан проект «Горячая линия» Общественного движения «Мир Луганщине». Создавался проект для того, чтобы оказывать гражданам ЛНР профессиональную помощь во взаимодействии с органами власти во всех регионах, а также с различными организациями, учреждениями и предприятиями всех форм собственности. Об этом рассказала координатор проекта Яна Михайлюк.
По словам координатора, основной целью проекта является оказание помощи населению в решении острых вопросов, возникающих в различных сферах жизнедеятельности.
- Это в первую очередь снятие социального напряжения у граждан, умение своевременно дать консультацию, выявить и предотвратить ту или иную проблему. Проект «Горячая линия» создан для того, чтобы каждый мог получить квалифицированную консультацию и помощь в решении своей проблемы.
Яна Михайлюк отметила, что данный проект действует в каждом населенном пункте Республики.
Сама же Яна Викторовна пришла в проект уже в 2019 году. Говорит, что помощь и забота о людях были всегда ее главной мотивацией не только в работе, но и в жизни.
- Очень важно чувствовать, что ты нужен людям и можешь им помочь. А слова благодарности за своевременное оказание помощи – их же ничем не заменишь. Они очень важны – это доказательство того, что мы работаем не зря, что наша помощь для людей достаточно ощутима. Ради этого и стоит продолжать эту деятельность.
Стоит отметить, что чаще всего люди задают вопросы, касающиеся жилищно-коммунального хозяйства. В проект «Горячая линия» граждане жалуются на порывы сетей водоснабжения, отсутствие воды, света и другие житейские проблемы. На данный момент актуальной является тема отопления.
- Мы всегда пытаемся максимально содержательно ответить на все вопросы и оказать помощь в решении проблем обратившихся граждан. Очень много поступает звонков на тему оформления паспорта ЛНР. Здесь мы подсказываем, какие документы необходимо собрать, куда обратиться. Вопросы, связанные с социальными выплатами, также периодически поступают на «Горячую линию». Многих интересует, какие льготы им полагаются. Актуальной всегда является тема пересечения границы, в том числе и КПВВ «Станица-Луганская». Само собой, никуда не деться от вопросов, касающихся пандемии. Люди интересуются, нужно ли приезжим находиться на самоизоляции или обсервации. Зачастую просят помочь найти различные медикаменты. В таких случаях мы обзваниваем аптеки, стараемся подобрать подходящую поблизости, где есть тот или иной препарат и перезваниваем обратившемуся за помощью.
Действительно, мы видим, что на «Горячую линию» ОД «Мир Луганщине» обращения поступают самые разнообразные, и не всегда на них могут ответить сиюминутно. В таком случае вопросы перенаправляются в компетентные органы и держатся на контроле. В обязательном порядке с заявителем ведется обратная связь. Ответить ему могут сразу, могут через день либо через неделю – все зависит от того, как быстро его рассмотрят в ведомстве. Но в любом случае в течение месяца обращение будет рассмотрено и заявитель получит свой ответ или консультацию.
- Здесь нашим гражданам не стоит переживать. Всегда поможем. С момента создания проекта «Горячая линия» Общественного движения «Мир Луганщине» было принято и обработано около 15 тысяч обращений и 90% из них были решены в пользу заявителя. Начиная с 1 января 2020 года к нам поступило более четырех тысяч звонков, и практически все они были обработаны. В день нам поступают в среднем 15–20 обращений.
Обращения принимаются по телефону в устной форме. Для того, чтобы обращение было рассмотрено, граждане должны сообщить свою фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес, на который может быть выслан ответ компетентных органов. Также представители «Горячей линии» принимают участие во встречах с населением, представителями уличных и квартальных комитетов.
Помимо этого, ведется взаимодействие и с другими проектами ОД «Мир Луганщине».
- Например, вопросы и обращения для оказания помощи пенсионерам и инвалидам по хозяйству передаются в проекты «Дружина», «Мы помним!» и «Волонтер». Нам помогают ребята из «Молодой Гвардии». Недавно луганчанка Анна Фоменко обратилась в проект «Горячая линия» с просьбой расчистить снег во дворе. Она ветеран труда, инвалид первой группы. Анна Фоменко передвигается плохо и живёт сама. Активисты проекта «Мы помним!» сразу же выехали на помощь и расчистили от снега двор, колонку, дорожки на участке, чтобы Анне Фоменко было удобно выходить во двор и на улицу.
Яна Викторовна считает, что главное, в любой непонятной ситуации не паниковать. Всего лишь нужно знать номер «Горячей линии», позвонить по нему и получить необходимую помощь. Координатор проекта говорит, что в их работе самое важное – это осознание того, что ты решил насущный, быть может, жизненно важный вопрос человека, а взамен получил ни с чем не сравнимые искренние слова благодарности.
Обратиться на «Горячую линию» можно по номерам телефонов: (0642) 93 72 07, (099) 624 63 21, (072) 108 55 06. Также оставить свое обращение можно на сайте mir-lug.info, в социальных сетях, в группе vk.com/odmllnr, или написать на электронную почту line@mir-lug.info
Ника Стоцкая
