Бытовое вопросы запросто можно причислять к «вечным темам»: сколько о них ни говори, они неисчерпаемы, волнуют всех и вся. На одной рыночной проблематике легко «зациклиться» на день, неделю, месяц, а то и того больше, смотря что вас удивит, обозлит, выведет из себя, озадачит или ошеломит.
Например, манеру пугать народ с незапамятных времен избрали цены: только взглянешь на них, и уже глаза округляются. Вот поэтому-то мы так рьяно следуем бабушкиным советам: прежде чем что-то купить, проходим по торговым рядам и выискиваем продукты подешевле.
По крайней мере в нашей Республике относительно социально значимых продуктов этот принцип устарел. Независимо от рынка или магазина на определенный перечень товаров Правительство установило фиксированную стоимость, есть соответствующее Постановление «Об утверждении Временного порядка регулирования и контроля цен на продовольственные товары на территории ЛНР». Нарушения встречаются, часть наших читателей, пожалуй, и лично соприкасалась с такими случаями. Но, поверьте, глаза на это никто не закрывает, нарушители несут положенное наказание.
Полномочия по осуществлению контроля за соблюдением субъектами хозяйствования политики ценообразования и выявления необоснованного завышения цен на продовольственные товары в нашем городе возложены на Управление по вопросам торговли и сферы услуг АГЛ ЛНР. Это же структурное подразделение столичной Администрации следит за выполнением правил торговли и соблюдением прав потребителя. Если вас кто-то из продавцов обманул или ввел в заблуждение, не считайте, что на них не найдется управы. Постановлением Совета Министров ЛНР от 26 февраля 2019 года № 109/19 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров. Есть такие «молодцы», которые стараются их обойти и даже выдумывают свои собственные «правила», и многие люди по незнанию на них ведутся и терпят немалые убытки.
ВЫСОКИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ И ПРОДАВЦА
Что делать, чтобы не попасться на закинутую ловкачами удочку? Для начала неплохо ознакомиться с подборкой наглядных примеров, имеющих место быть на луганских рынках, магазинах и торговых центрах. Ликбез по типичным нарушениям нам провела начальник отдела защиты прав потребителей Управления по вопросам торговли и сферы услуг АГЛ ЛНР Татьяна Чистякова.
- Мода брать на рынок собственный безмен отошла в прошлое. Татьяна Николаевна, продавцы стали честнее или они нашли другую нишу для своих мелких «афер»?
- Обвесы случаются, но не так часто, как это было раньше. В супермаркетах, магазинах и рынках есть контрольные весы, где покупатель может подойти и взвесить любой товар, в том числе и расфасованный. Намного меньше стало звонков о просроченных и некачественных товарах, если такие и поступают, то в основном они касаются молочной продукции и рыбы. В связи с тем, что у Администрации города Луганска ЛНР отсутствуют полномочия по привлечению субъектов хозяйствования к административной ответственности за подобные правонарушения, все обращения, касающиеся качества продовольственных товаров, мы рассматриваем вместе со специалистами санитарно-эпидемиологической службы, а также сотрудниками ветеринарно-санитарных лабораторий на рынках города, которые в обязательном порядке проводят ветеринарно-санитарную экспертизу продуктов на агропродовольственных рынках.
Был такой случай: мужчина купил сельдь, засолил ее, а в темноте она «засветилась». Понятно, мужчина обеспокоился, обратился к нам, после разъяснения специалиста ветеринарно-санитарной лаборатории выяснилось: рыба оказалась чересчур богата фосфором, для здоровья наоборот – полезно.
И тем не менее уповать на честность продавцов не стоит, даже если вы говорите, что покупаете товар маленькому ребенку, его свежесть не гарантирована. Всегда нужно обращать внимание на дату изготовления и срок годности товара.
- Если где-то убывает, то где-то обязательно прибывает. Этот неписаный закон в том числе распространяется и на сферу торговли. Татьяна Николаевна, коль значительно уменьшилось число нареканий на качество продовольственных товаров, то каких аспектов касается основная масса поступающих обращений?
- Несоблюдение правил продажи отдельных видов товаров, хотя они прописаны на законодательном уровне. Отказ продавцов в обмене непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней (если он не был в употреблении и имеются доказательства приобретения товара у данного продавца), а также отказ в приеме товара на гарантийный ремонт в течение установленного гарантийного срока.
Зачастую всему виной некомпетентность продавца. Вот конкретный случай. Первого марта человек приобрел углошлифовальную машину стоимостью 1700 руб. Через пару дней выявил недостатки в работе: техника нерегулярно включалась и выключалась. Но покупателю в принятии товара на гарантийный ремонт отказали, хотя гарантийный срок еще не истек.
Каждое конкретное обращение мы рассматриваем с выходом на место приобретения товара. Факты нарушения законодательства, указанные в обращении, доводятся до сведения руководителя предприятия или физического лица-предпринимателя. В большинстве случаев после разъяснения действующего законодательства конфликт разрешается, выполняются все обязательства перед покупателем.
- Это если у Вас на руках есть чек, а коль Вы по своей доверчивости его не взяли, ну что ж, пеняйте на себя или уповайте на порядочность продавца. Кстати, сумма покупки как-то влияет на выдачу чека?
- Все предприниматели, юридические лица и физические лица-предприниматели, находящиеся на общей системе налогообложения, применяют регистраторы расчетных операций (кассовые аппараты). То есть они выдают фискальный (кассовый) чек. Если предприниматель находится на упрощенной или патентной системе налогообложения, то он имеет право не применять регистратор расчетных операций (кассовый аппарат), но по требованию покупателя обязан выписать документ, подтверждающий факт покупки, так называемый «мягкий чек», содержащий следующие сведения о наименовании ФЛП, наименовании приобретенного товара, его стоимости, дате продажи, ФИО продавца и его подписи, печать в таком чеке не обязательна.
Когда выходим для рассмотрения обращения на месте приобретения товара, продавцы зачастую отвечают: «Мы выдаем «мягкий чек», если у нас его просят, но просят его выписать очень редко». На рынках чеки выдаются по требованию покупателя, сумма приобретенного товара не играет никакого значения. На что хочу обратить внимание, при покупке, например, бытовой техники на рынках просто необходимо требовать документ (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, его стоимости) продавцы отказываются выдавать документ, чтобы в случае обнаружения недостатков не нести ответственности по гарантийным обязательствам. А без расчетного документа факт покупки товара именно на этой точке Вы никак не докажете.
- Татьяна Николаевна, назовите 3 антирейтинговых позиции по жалобам?
- Обувь, бытовая техника и мобильные телефоны. За неделю поступает около 4-5-ти звонков на счет мобильных телефонов. В магазине не хотят брать телефон на ремонт даже при наличии чека, но это, опять повторюсь, продавцы. Часто встречаются случаи, когда магазин принимает телефон на гарантийный ремонт, но с покупателя требуют деньги за доставку в сервисный центр (например, в РФ) и назад для проведения гарантийного обслуживания, это тоже неправильно. Кроме того, некоторые предприниматели самостоятельно разработали документ, где прописали условия гарантийного обслуживания, и один из пунктов гласит: «Доставка в и из сервисного центра осуществляется за счет покупателя». Внизу подпись покупателя, таким образом, он сам согласился с этим условием. Но это обыкновенная уловка.
- Выходит, подпись можно и не ставить, если Вы встретите такой пункт?
- Совершенно верно.
- Что с обувью?
- Продавцы часто устанавливают гарантийный срок на обувь 2 недели. Хотя сплошь и рядом, когда мы зимнюю обувь приобретаем осенью или даже летом. На самом же деле тут действуют сезонные гарантийные сроки. Гарантийные сроки на обувь зимнего ассортимента – с 15 ноября по 15 марта, на весенне-осенний ассортимент – с 15 марта по 15 мая, и осенний – с 15 сентября по 15 ноября, летний ассортимент – с 15 мая по 15 сентября.
- На какие отрасли не распространяются ваши полномочия?
- На лекарственные средства и товары медицинского назначения, пассажирские перевозки, услуги связи. Огромную помощь нам оказывает МВД ЛНР. В случаях необходимости установления субъекта хозяйствования, который продал некачественный товар или оказал некачественную услугу, а также в случаях рукоприкладства продавцов в конфликтных ситуациях.
- У палки всегда два конца. Покупатели тоже далеко не всегда святые и ищут черную кошку в темной комнате, где ее нет.
- Тоже приведу пример. Приносит женщина кастрюлю и говорит: «Она некачественная». В каком смысле? А я вижу, что сбоку вмятина. Очевидно, что кастрюля упала. У женщины оказался другой аргумент: «Она бы не упала, если бы на печке стояла устойчиво, а она изначально была бракованная, поэтому начала с печи съезжать».
- Интересно, а требуют ли покупатели моральный ущерб за нанесенные им неудобства?
- Да. Вот недавно мужчина хотел купить в дорогу колбасу и сыр. Зашел в магазин в районе автовокзала, но у них не оказалось сдачи. Человеку пришлось ехать голодным. Он выразил свою жалобу руководству магазина. После выяснения причины возникновения конфликта и просмотра записи камеры видеонаблюдения ему выплатили определенную сумму за моральный ущерб. Вопрос: возмещать - не возмещать моральный ущерб в компетенции руководителя магазина или торговой точки, но его никто не возместит, если не будет конкретных доказательств.
В ПОМОЩЬ - КОНСУЛЬТАЦИОННЫЕ ПУНКТЫ
Для удобства горожан работают консультационные пункты по вопросам защиты прав потребителей, где также рассматриваются обращения граждан: в кв. 50 лет Октября – в торговых комплексах ООО «Расцвет» и ООО «Аркада» (режим работы - по вторникам с 8.00 до 11.00), на Центральном рынке – на втором этаже мясо-молочного павильона (график работы - по пятницам с 8.00 до 12.00).
Луганчане, не погнушайтесь советом - на всякий случай, мало ли что, запишите номер горячей линии отдела защиты прав потребителей: 58-07-37. Обращения принимаются как в устной, так и письменной форме с понедельника по пятницу с 8 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00.
Ирина Аронова
