Во исполнение Указа Главы ЛНР «О введении режима повышенной готовности» на территории ЛНР проводятся все необходимые меры, чтобы обезопасить жителей Республики от угрозы распространения новой вирусной инфекции. О том, как активисты и сотрудники ОД поддерживают находящихся на самоизоляции граждан, нам рассказала координатор проекта «Волонтер» Общественного движения «Мир Луганщине» Антонина Машкова.
- Антонина Валериевна, в рамках проекта «Волонтер» ОД «Мир Луганщине» стартовала акция «Рука помощи». Расскажите, чья была инициатива и для чего эта акция проводится?
- Общественному движению «Мир Луганщине» Глава ЛНР Леонид Пасечник поручил организовать работу добровольцев для того, чтобы помогать людям преклонного возраста и другим категориям граждан, которые находятся на самоизоляции. Помощь заключается в доставке человеку, который находится на самоизоляции, продуктов первой необходимости, воды, медикаментов. Мы как активисты Общественного движения и сотрудники Республиканского исполнительного комитета ОД «Мир Луганщине», координаторы проектов объединились, чтобы организовать эту работу. Тщательно проработали новый проект, и 2 апреля акция была запущена.
- Кто принимает участие в данной акции?
- Активисты проектов «Молодая гвардия», «Молодежный парламент», «Волонтер», «Дружина», «Доброволец» изъявили желания быть добровольцами. Когда только создавалась акция, мы о ней заявляли официально на брифинге. В первую очередь откликнулись студенты, которые в связи с режимом повышенной готовности находятся на дистанционном обучении. Они изъявили желание помочь Республике, помочь нам, а самое главное – помочь людям. Ребята делают это с открытым сердцем и чистыми помыслами. Среди добровольцев, кстати, есть и граждане старшего возраста. Жители разных сел и городов тоже изъявили желание помочь. Все они прошли обучение, но в связи с тем, что заявок от самоизолированных граждан поступает не так много, они пока находятся у нас в резерве.
На данный момент добровольческой деятельностью в рамках программы «Рука помощи» занимаются 130 человек, включая город Луганск. Во всех городах и районах готовы к тому, что количество заявок увеличится, у всех есть резерв активистов, которые в любой момент готовы приступить к работе.
Заявки принимают специально обученные добровольцы. Хочу отметить, что участвуют в проекте активисты возрастной категории 18+. Это предусмотрено было в Указе Главы ЛНР. Младше этого возраста студентов мы не привлекаем.
- Чему в первую очередь обучали ребят при подготовке к данной акции?
- Подготовку мы проводили совместно с Министерством здравоохранения ЛНР. Пригласили специалистов, которые рассказали о мерах безопасности. Каждый доброволец должен быть в маске и перчатках и иметь с собой антисептики. Это обязательное условие. Также с ними проводилась работа по поводу того, как необходимо вести себя, прибыв на адрес заявки.
- Вам поступает звонок на горячую линию, что происходит дальше?
- Телефонные номера разделены по территориям, если гражданин случайно ошибся и позвонил не туда, мы переадресовываем его, даем номера телефонов горячей линии по месту их проживания.
После поступления звонка активист берет заявку в работу, в ней указан номер телефона человека, который обратился за помощью. Активист набирает номер и сообщает, что в течение получаса-часа он прибудет. Подойдя к дому или квартире, он еще раз обязательно звонит, и говорит, что прибыл на место. Далее проходит общение с гражданином, который либо передает уже заготовленный список необходимых товаров или медикаментов, либо надиктовывает его добровольцам. После чего активист получает от него необходимые для покупки денежные средства. Далее он идет в магазин, аптеку и по списку приобретает все необходимое. Если возникают какие-либо уточняющие вопросы – он звонит человеку, который оформил заявку, и получает у него по телефону дополнительные сведения. После покупки всего необходимого в магазине или аптеке берется чек. С чеком, сдачей и покупками доброволец возвращается на адрес, обязательно обработав после магазина перчатки специальными дезсредствами.
Активист не уходит от дома, пока граждане не проверят, все ли доставлено по списку, и не пересчитают сдачу. Только после этого доброволец может покинуть адрес. В дом наши ребята не заходят, передача денег и продуктов осуществляется только на пороге жилья самоизолированного человека.
- Сколько уже заявок отработали активисты за время действия акции?
- На сегодняшний день мы отработали около 100 заявок. Хочу сказать, что горячая линия работает в будние дни, но на адреса наши активисты выезжают и по субботам, чтобы люди, находящиеся на самоизоляции, не остались в выходные без продуктов. Таким образом, наработанные за неделю заявки к понедельнику мы полностью закрываем, и новую неделю начинаем с приема новых звонков. Мы максимально подходим с пониманием к каждому человеку. Абсолютно их поддерживаем в том, что они осознанно решили изолироваться на время угрозы распространения вирусной инфекции.
- А есть ли определенные опознавательные знаки на добровольцах?
- Да, конечно же. По телеканалу «Луганск 24» показывали, как выглядит активист акции «Рука помощи». Ежедневно вместе со средствами защиты мы выдаем им имиджевую экипировку. Это манишки с надписью ОД «Мир Луганщине», которые надеваются на верхнюю одежду добровольца, и в обязательном порядке – белый бейдж с красной надписью «ВОЛОНТЕР», печатью и подписью. Такие опознавательные знаки есть только у нас.
Есть случаи, когда граждане перепроверяют, действительно ли к ним пришел наш активист. Они звонят на горячую линию и спрашивают фамилию, имя, отчество человека, который к ним пришел, как выглядит, в чем он одет. Мы с пониманием к этому относимся. Объясняем, что это наш доброволец, а не мошенник.
- Существует ли у вас обратная связь с людьми, которые вызывали добровольца?
- Очень много звонков поступает со словами благодарности за нашу работу. Нам очень приятно, когда бабушки и дедушки звонят, чтобы сказать спасибо за помощь. Я хочу обратиться ко всем пенсионерам, тем, кому за 65, тем, кому пришлось самоизолироваться, если вам нужна помощь, не стесняйтесь звонить, обращайтесь, мы приедем и привезем вам продукты, лекарства. А вы оставайтесь дома, берегите здоровье.
Акция «Рука помощи» распространяется не только на тех, кому за 65 лет. Мы оказываем помощь людям с инвалидностью, одиноким матерям, многодетным семьям.
- Есть ли ограничение в количестве заявок на помощь от одного человека?
- Если человек забыл что-то указать в списке необходимого, он может повторно обращаться на горячую линию. Уже в другой день доброволец снова окажет помощь. Нет ограничений в количестве обращений – главное, чтобы человек обращался истинно по важным вещам: покупка продуктов и лекарств.
Работа наша налажена максимально. У нас обязательно идет взаимодействие с Администрациями городов и поселков, плотное взаимодействие с Министерством здравоохранения ЛНР.
- Всегда ли удается приобрести необходимые медикаменты для людей?
- Хочу отметить, что рецептурные препараты мы можем пробрести только при наличии рецепта. Бывают случаи, когда жители просили нашего активиста приобрести инсулин. Мы понимаем, что это не в наших правах – такие звонки мы перенаправляем на горячую линию Министерства здравоохранения. Мы можем купить доступные лекарства, которые продаются любому жителю. Вопросы с труднодоступными или медикаментами, которые отпускаются по рецепту, Министерство решает самостоятельно.
- Сколько в день к вам поступает звонков на горячую линию?
- Среднее количество звонков на горячую линию по Луганску в день доходит до сотни. Среди них многие носят консультативный характер. Люди перестраховываются – это понятно. Конечно, с учетом большой проектной активности ОД «Мир Луганщине» первые звонки поступали от тех людей, с которыми нам уже приходилось работать. Но постепенно о нас узнает все больше людей, которые находятся на самоизоляции, и все чаще обращаются к нам за помощью. Мы готовы помочь каждому, кто к нам обратится. Эта акция будет существовать до тех пор, пока в Республике будет действовать режим повышенной готовности.
Ника Стоцкая
