В редакцию газеты «Жизнь Луганска» неоднократно поступали обращения граждан Республики, которые являются абонентами мобильной связи «Лугаком», с просьбой предоставить информацию по интересующим их вопросам. На официальном сайте «Лугаком» находятся ответы на часто задаваемые вопросы абонентов, которые мы приводим ниже.
Как я могу восстановить утерянную SIM-карту?
Владелец карты (лицо, приобретавшее SIM-карту на свой паспорт) может обратиться в ЦОА по адресу: г. Луганск, ул. Карла Маркса, 26а, ул. 16-я линия, 48 (р-н ТЦ Россия) либо г. Стаханов, ул. Ленина, 3. При себе иметь паспорт и договор на оказание услуг подвижной связи, полученный Вами в точке продажи при приобретении SIM-карты «Лугаком». Стоимость услуги составляет 70.00 российских рублей.
Либо, если Вы проживаете в другом населённом пункте:
для восстановления Вашей карты Вам необходимо оплатить в отделении Госбанка ЛНР 70,00 российских рублей на реквизиты:
Государственное унитарное предприятие
Луганской Народной Республики
«Луганские коммуникации»
91001, Луганская Народная Республика,
г. Луганск, ул. К. Маркса, 26а
р/с 40602810500132241901 Государственный банк ЛНР
БИК 611027201, код ЕГРЮЛ №61122254.
Назначение платежа: за услуги «Лугаком» - восстановление номера 70 руб.
Далее прислать письмо со следующими документами:
1. квитанцию об оплате услуги 70.00 руб. (либо копию квитанции об оплате);
2. договор о предоставлении услуг подвижной связи на данный номер, который оформляли в торговой точке (либо ксерокопию Вашего договора);
3. написать заявление.
После получения письма на предприятии в течение 3-х рабочих дней будет выполнено восстановление Вашего номера и SIM-карта будет выслана по адресу отправителя. Сроки доставки письма на адрес отправителя зависят от логистики Почты ЛНР.
Как воспользоваться услугами междугородной связи?
Для совершения звонков с номера «Лугаком» на номера фиксированной связи необходимо набирать номер, начиная с кода города.
Например, для звонков в г. Луганске:
0642-ХХ-ХХ-ХХ, где 0642 - код города, а ХХ-ХХ-ХХ - номер абонента.
Тарификация звонка составляет 1,50 руб./мин.
На номера экстренных служб Вы можете совершать звонки абсолютно бесплатно путём прямого набора номеров: 101, 102, 103, 104.
Как узнать свой номер телефона?
С помощью команды на телефоне или смартфоне:
наберите короткую команду *161#
Номер отобразится на экране.
Запрос бесплатный.
Как разблокировать номер?
Если номер заблокирован из-за недостатка средств на счёте, пополните свой баланс.
Если Вы не совершали платных действий с номера более 120 дней, он может быть заблокирован.
Для выяснения возможности восстановления номера необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания абонентов или в Службу поддержки абонентов по номеру 177 или (0642)35-81-77.
В случае блокировки номера по PUK-коду выполняется процедура Восстановление номера.
Как переоформить договор на другого человека?
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ: все операции с номером может осуществлять только владелец данного номера по договору.
Обратитесь в ЦОА вместе с тем человеком, на которого будет переоформлен договор, и заполните заявление на переоформление договора.
Номер можно передать как частному лицу, так и представителю юридического лица (с собой иметь документы, удостоверяющие личность).
Стоимость переоформления номера – 60,00 руб.
